Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

Na Rite, queremos que sua experiência de compra seja simples e transparente. Esta política explica como funcionam os pedidos de cancelamento, devolução, troca e reembolso realizados em nossa loja online.

As condições abaixo respeitam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

1. Cancelamento antes do envio

Se você deseja cancelar um pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail comercial.rite@outlook.com ou pelo WhatsApp (21) 97315-5984.

Faremos o possível para interromper o processamento do pedido antes da expedição.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado e o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação será tratada de acordo com as regras de devolução e direito de arrependimento descritas abaixo.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo por um de nossos canais de atendimento e informe o número do pedido e a intenção de devolução.

Não é necessário apresentar uma justificativa para o cancelamento dentro desse prazo.

Após recebermos a solicitação, orientaremos você sobre o procedimento para devolução do produto.

O exercício do direito de arrependimento não gera cobrança de custos de devolução ao consumidor, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

3. Como funciona a devolução

Após solicitar a devolução, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Recomendamos que o produto seja acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.

Quando a devolução for recebida, verificaremos o pedido e daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

O exercício do direito de arrependimento não pode ser condicionado à manutenção da embalagem original ou do lacre como requisito absoluto para a aceitação da solicitação.

4. Reembolso

Nos casos em que o cancelamento ou a devolução der direito ao reembolso, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelo consumidor, observadas as condições e os prazos previstos na legislação aplicável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento responsável pela transação. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira.

Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

A Rite não controla o prazo de processamento das instituições financeiras ou intermediadores de pagamento após a solicitação do estorno.

5. Produto com defeito ou vício

Se você receber um produto que apresente defeito, avaria ou qualquer problema que comprometa sua utilização, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará você sobre o procedimento adequado, respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema, além do número do pedido. Isso nos ajuda a entender a situação e agilizar o atendimento.

6. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Nossa equipe irá orientar sobre a devolução e sobre o envio do produto correto, conforme o caso.

Não haverá cobrança de novo frete ao consumidor quando o erro for decorrente do processamento ou envio incorreto realizado pela Rite.

7. Trocas

A Rite poderá oferecer trocas de produtos de acordo com as condições informadas no momento da compra.

Independentemente de qualquer política comercial de troca, permanecem assegurados ao consumidor os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e os direitos relacionados a produtos que apresentem vícios ou defeitos.

8. Pedidos promocionais

Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação.

Eventuais condições específicas de uma promoção, como kits, descontos ou benefícios vinculados à compra de determinados produtos, serão informadas de forma clara no momento da oferta.

9. Compras com brindes ou benefícios

Quando uma compra incluir um brinde ou benefício condicionado à aquisição de determinado produto ou valor mínimo, a devolução integral da compra poderá exigir também a devolução do respectivo brinde ou benefício, quando aplicável.

Nossa equipe informará como proceder em cada situação.

10. Como entrar em contato

Para solicitar um cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco:

Sempre que possível, informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo do contato. Essas informações nos ajudam a localizar seu pedido e atender você com mais agilidade.

A Rite poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir alterações em seus processos ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Rite Cosméticos Ltda.